이메일 마케팅은 잠재고객 또는 기존 고객에게 이메일을 보내 제품이나 서비스를 홍보하고 반응을 살펴보면서
지속적인 연락을 할 수 있는 효과적인 마케팅 방법 중 하나입니다.
이메일 마케팅의 특징
적은 예산으로 대규모로 진행할 수 있는 마케팅 방법입니다.
이메일을 통해 고객의 반응을 분석하면서 마케팅 전략을 개선할 수 있습니다.
이메일 마케팅에서 제일 신경써야 하는 부분은 오픈율 혹은 열람율입니다.
이메일을 받은 수신자 중에서 이메일을 열어본 비율을 오픈율이라고 합니다.
열람율은 이메일을 열어본 수신자 중에서 실제로 링크를 클릭한 비율을 의미합니다.
오픈율을 높이기 위해 목적에 맞게 긍정적으로 이메일을 작성하는 것도 중요합니다.
글의 내용이 자극적이고 콘텐츠의 정보를 주는 목적과 일치하지 않으면 수신거부가 생길 수 있습니다.
이메일 마케팅은 마케팅의 성공 여부를 실시간으로 추적할 수 있습니다.
전자 메일을 열고, 링크를 클릭하고, 전자 메일의 결과로 구입한 사람 수를 확인할 수 있습니다.
이메일 마케팅의 종류
수단으론 휴대폰, 모바일 디바이스, 컴퓨터 등을 이용합니다.
종류로는 이메일 캠페인, 이메일 뉴스레터, 자동 마케팅 이메일, 자동 거래 이메일이 있습니다.
- 이메일 캠페인
대규모 수신자에게 제품 출시, 할인 이벤트, 뉴스레터 등을 홍보하는 메시지를 보내는 것이 이메일 캠페인입니다.
- 이메일 뉴스레터
일정한 주기로 구독자들에게 회사 소식, 새로운 제품 출시, 할인 이벤트, 새로운 블로그 포스트 등을 알리는 메시지를 보내는 것이
이메일 뉴스레터입니다. 이메일 뉴스레터를 받기로 설정한 고객은 회사 또는 제품에 관심이 있다는 것을 시사합니다.
- 자동 마케팅 이메일
사전에 설정된 이메일을 자동으로 발송하는 것을 자동 마케팅 이메일이라고 합니다.
고객의 행동, 관심사, 구매 이력 등을 기반으로 예를 들어 고객이 쇼핑몰에서 상품을 장바구니에 담았지만 결제를 하지 않은 경우,
자동 마케팅 이메일을 통해 할인 쿠폰을 제공하여 구매를 유도합니다.
- 자동 거래 이메일
고객이 특정 행동을 취할 때마다 자동으로 발송되는 것이 자동 거래 이메일입니다.
예를 들어, 고객이 쇼핑몰에서 상품을 구매하면, 구매 확인 이메일이 자동으로 발송됩니다.
그리고 고객이 가입한 멤버십이 만료되면 자동으로 갱신 안내 이메일이 발송되기도 합니다.
- 이벤트 기반 이메일
특정 이벤트 또는 기념일에 맞춰 발송되는 이메일입니다.
생일 축하 이메일이나 고객 가입 1주년 기념으로 발송되기도 합니다.
- 리뷰 요청 이메일
고객에게 상품 구매 후 리뷰를 작성하도록 요청하는 이메일입니다.
이메일 마케팅의 사례 - Airbnb
우리가 잘 알고 있고 많이 이용하는 에어비앤비 또한 이메일 마케팅을 잘해서 성공했다고 볼 수 있습니다.
Airbnb는
고객들의 관심과 이용 이력에 따라 맞춤형 메시지를 전달합니다.
예를 들어, 이전에 해외 여행을 한 고객에게는 해외 숙소 정보를, 가족과 함께 여행을 계획 중인 고객에게는 가족 숙소 정보를 제공합니다.
이메일을 통해 할인 쿠폰을 제공하여 고객들의 이용을 유도합니다.
대게 할인 쿠폰은 예약 금액의 일부를 할인해주거나, 무료 숙박일 수도 있습니다.
새로운 숙소 정보나 할인 이벤트 등을 이메일로 적극적으로 알리면서 고객들의 관심을 끌었습니다.
이메일을 통해 숙소 사진, 위치 정보, 가격 등을 자세히 안내하며, 고객들이 숙소를 선택하는 데 도움을 줍니다.
고객이 이메일을 통해 본 숙소를 예약하기 위해 웹사이트로 바로 이동할 수 있는 링크를 제공하기도 합니다.